Rückgabe & Erstattung
Rückgaberecht
Bei Fugystal legen wir großen Wert auf die Herstellung exquisiter Glaswaren und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht 100 % zufrieden sind, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Glaswaren erhalten, 14 Kalendertage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@fugystal.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des/der Produkts/Produkte und dem Grund für Ihre Rücksendung.
Sofern der Artikel nicht irrtümlich geliefert wurde, fehlerhaft oder beschädigt ist, ist der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und intakt sein und die Originalverpackung muss intakt sein. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir die Verwendung eines Einschreibedienstes wie UPS, DHL oder FedEx, der eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter service@fugystal.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und einem Foto des beschädigten oder falschen Artikels. Wir helfen Ihnen gerne bei einem Ersatz oder einer Rückgabe.
Sollten Sie uns nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des beschädigten oder defekten Produkts benachrichtigen, gehen wir davon aus, dass das Produkt in gutem Zustand geliefert wurde. Rücksendungen ohne vorherige Schadensmeldung können nicht bearbeitet werden.
Stornierungen von Bestellungen
Bei Fugystal bemühen wir uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung sofort in unseren Bearbeitungs- und Versandworkflow aufgenommen. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung nur in einem sehr begrenzten Zeitraum stornieren können, bevor sie verpackt und versandt wird.
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@fugystal.com mit dem Betreff „Stornierung“ einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Zollgebühren
In einigen Fällen können Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer) oder andere Steuern, Zölle oder Abgaben anfallen, abhängig von den Bestimmungen Ihres Ziellandes. Diese Gebühren sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Wenn Sie Ihr Paket aufgrund von Zoll- oder Abgabengebühren bei der Ankunft ablehnen, erstatten wir die Versandkosten nicht. Zollabfertigungsverfahren können manchmal zu Verzögerungen führen, die die Lieferzeiten über das geschätzte Zeitfenster hinaus verlängern können. Bitte beachten Sie, dass diese Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen.