Retour et remboursement

Politique de retour

Chez Fugystal, nous apportons le plus grand soin à la fabrication de nos verres raffinés et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles, nous vous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre verre pour demander un retour.

Pour démarrer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à service@fugystal.com avec votre numéro de commande, le nom du ou des produits et le motif de votre retour.

Sauf si l'article a été livré par erreur, est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine intact. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé comme UPS, DHL ou FedEx, qui fournit un numéro de suivi.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@fugystal.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une photo de l'article endommagé ou incorrect. Nous serons heureux de vous aider pour un remplacement ou un retour.

Si vous ne nous informez pas dans les 3 jours suivant la réception du produit endommagé ou défectueux, nous considérerons que le produit a été livré en bon état. Les retours sans notification préalable ne pourront être traités.

Annulations de commandes

Chez Fugystal, nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois le paiement confirmé, votre commande est immédiatement intégrée à notre processus de traitement et d'expédition. Nous disposons donc d'un délai très limité pour annuler votre commande avant son emballage et son expédition.

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à service@fugystal.com avec pour objet « Annulation », votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Droits de douane

Dans certains cas, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou d'autres taxes, frais de douane ou droits de douane peuvent s'appliquer, selon la réglementation du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Si vous refusez votre colis à l'arrivée en raison de frais de douane ou de droits de douane, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition. Les procédures de dédouanement peuvent parfois entraîner des retards, ce qui peut prolonger les délais de livraison au-delà de la période prévue. Veuillez noter que ces retards sont indépendants de notre volonté.